Conditions générales

Illigo est un annuaire de commerces de Mayotte. Vous y consultez des cartes et transmettez votre commande à l’établissement de votre choix. La plateforme n’est ni le vendeur ni le préparateur : le contrat de vente vous lie au commerçant, qui reste seul responsable de ses plats, de ses prix et de ses horaires.

Commander demande un compte client : prénom, nom, commune, téléphone, adresse e-mail et mot de passe. Vous composez ensuite votre panier, puis validez. Un panier ne peut contenir que les plats d’un seul commerçant : en ajouter d’un autre vous propose de le remplacer.

La commande n’est transmise que si le commerçant est ouvert et accepte les commandes à ce moment-là. Elle est ferme dès sa validation. Vous recevez un code et un lien de suivi pour en connaître l’avancement.

Le commerçant peut refuser ou annuler une commande, notamment en cas de rupture de stock ; il en indique alors le motif, visible sur votre page de suivi. Si vous aviez payé par carte, la somme vous est remboursée.

Vous récupérez votre commande au comptoir du commerçant, à l’adresse indiquée sur sa page et rappelée sur votre suivi. Un commerçant peut choisir de ne donner son adresse et son téléphone qu’une fois votre commande acceptée : ils apparaissent alors sur votre suivi à ce moment-là. Présentez votre code au comptoir.

Certains commerçants livrent eux-mêmes. La livraison est alors faite par le commerçant, aux conditions affichées sur sa page : communes desservies, tarif, minimum de commande et délai. Illigo ne livre pas.

Chez certains commerçants, c’est vous qui confirmez sur votre suivi avoir récupéré votre commande. Sans réponse, un e-mail vous le redemande le lendemain, et la commande est close au plus tôt deux jours après être devenue prête. Cette clôture ne vaut pas confirmation que vous l’avez reçue : si ce n’est pas le cas, contactez le commerçant ou Illigo.

Le délai affiché est une estimation donnée par le commerçant, non un engagement ferme. Une commande non retirée reste à la charge du client.

Les prix sont indiqués en euros, tels que fixés par le commerçant. La taxe sur la valeur ajoutée n’est pas applicable à Mayotte.

Selon le commerçant, vous payez au retrait, en ligne par carte bancaire, ou au choix. Un commerçant peut exiger le paiement en ligne. Il peut aussi demander un acompte en ligne, le reste étant payé au retrait ; vous pouvez alors tout payer en ligne si vous le préférez. Le paiement en ligne est opéré par notre prestataire de paiement : la commande n’est transmise en cuisine qu’une fois le paiement confirmé, et un paiement abandonné annule la commande.

Conformément au code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux denrées alimentaires périssables ni aux prestations de restauration fournies à une date convenue. Une commande validée ne peut donc pas être annulée unilatéralement une fois la préparation lancée.

Pour toute difficulté, contactez d’abord le commerçant : son numéro figure sur la page « informations légales » de sa boutique et sur votre suivi de commande.

Les descriptions, les options et les informations relatives aux allergènes relèvent du commerçant. Si vous êtes concerné par une allergie ou une intolérance, appelez le commerçant avant de commander : la remarque libre du panier ne remplace pas cette vérification.

Les comptes d’équipe sont personnels. Le commerçant est responsable de leur usage, des contenus qu’il publie (carte, prix, photographies) et de leur exactitude. Il garantit disposer des droits sur les images qu’il met en ligne.

La plateforme peut retirer de l’annuaire un établissement qui ne respecterait pas ces conditions, ou dont les informations induiraient les clients en erreur.

Les règles complètes entre Illigo et les commerces — classement, publication, suspension, données — sont dans les conditions commerçants.

Nous mettons tout en œuvre pour que le service reste accessible, sans pouvoir le garantir sans interruption : maintenance, panne d’un fournisseur ou coupure réseau peuvent le rendre momentanément indisponible. La responsabilité de la plateforme se limite aux dommages directs résultant d’un manquement qui lui serait imputable.

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité : écrivez à contact@mahabainfotech.yt. À défaut d’accord, les tribunaux compétents sont ceux du ressort applicable au consommateur.